Etkinlikle İlgili Şikayetinizi Nereye İletirsiniz?
Bilet, giriş veya etkinliğin kendisiyle ilgili bir sorun yaşadınız. Hangi sırayla, kime başvurulur ve çözüm çıkmazsa hangi resmi yollar var?
Bilet ulaşmadı, girişte sorun çıktı, etkinlik duyurulandan farklı gerçekleşti ya da iade talebiniz yanıtsız kaldı. Böyle durumlarda en sık yapılan hata, şikayeti yanlış tarafa iletip zaman kaybetmek. Doğru sıra, sonucu ciddi biçimde değiştiriyor.
1. Önce Bileti Aldığınız Platform
Satın alma, ödeme, bilet teslimatı, iade ve fatura konularının muhatabı satışı yapan platformdur. Başvururken sipariş numarası, etkinlik adı ve tarihi, sorunu net bir cümleyle ve varsa ekran görüntüsüyle iletin.
Telefonla görüştüyseniz bile talebinizi ayrıca yazılı olarak (e-posta veya destek formu) iletin; sonraki adımlarda yazılı kayıt en değerli belgeniz olur.
2. Sonra Organizatör
Etkinliğin kendisiyle ilgili konular (iptal, erteleme, mekân veya kadro değişikliği, salondaki düzen, duyurulandan farklı bir uygulama) organizatörün sorumluluğundadır. Platform sizi zaten çoğu zaman organizatöre yönlendirir.
Organizatörün iletişim bilgisi genellikle etkinlik sayfasında veya biletin üzerinde bulunur. Buradaki yazışmayı da saklayın.
3. Çözüm Çıkmazsa: Resmi Yollar
Karşı taraftan yanıt alamazsanız veya sonucu haksız buluyorsanız, tüketici uyuşmazlıkları için Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz. Başvurular ikamet ettiğiniz veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapılır ve e-Devlet üzerinden de yürütülebilir.
Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklara hakem heyetleri bakar; bu parasal sınırlar her yıl güncellendiği için başvurmadan önce güncel rakamı Ticaret Bakanlığı'nın kaynaklarından teyit etmek gerekir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemelerinin görev alanına girer.
Ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın tüketici şikayet kanalları üzerinden de bildirimde bulunabilirsiniz.
Başvurunuzu Güçlendiren Şeyler
Sipariş onayı ve ödeme kaydı, bilet görseli veya PDF'i, etkinliğin duyuru metninin ekran görüntüsü (özellikle sonradan değiştiyse), yazışma geçmişi ve varsa etkinlik günü çekilmiş görüntüler. Bunları en baştan bir klasörde toplamak, süreç uzarsa çok işinize yarar.
Talebinizi de net yazın: ne olduğunu, ne istediğinizi (iade, değişiklik, fark iadesi) ve neye dayandığınızı tek tek belirtin.
BiletLink Bu Süreçte Nerede?
BiletLink bilet satmaz, ödeme almaz ve etkinlik organize etmez; farklı platformlardaki fiyatları karşılaştırıp sizi satışın yapıldığı platforma yönlendirir. Bu nedenle satın alma ve etkinlikle ilgili şikayetlerin muhatabı BiletLink değil, bileti aldığınız platform ve organizatördür.
Sitedeki bir etkinlik bilgisinin hatalı veya güncel olmadığını fark ederseniz, bunu bize iletişim sayfasından bildirebilirsiniz — veri kalitesine dair geri bildirimler doğrudan bizim işimiz.